Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement – PUNANY / PUNABOX

Politique de retour et de remboursement

Chez PUNANY, chaque pièce est pensée comme une expérience intime, personnelle et sensorielle.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous appliquons une politique stricte concernant les retours.

 

 

1. Produits non retournables

Les articles suivants ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés :

  • Lingerie (soutiens-gorge, culottes, tangas, ensembles, vêtements de nuit)

  • PUNABOX (box contenant de la lingerie et/ou des produits sensoriels)

  • Produits portés, lavés ou sans étiquette

  • Produits achetés en promotion ou en offre de lancement

  • Produits scellés dont l’emballage a été ouvert (cosmétiques, accessoires)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles d’hygiène une fois descellés.

 

 

2. Exceptions – Produit défectueux ou erreur de notre part

Un retour ou un remboursement est possible uniquement dans les cas suivants :

  • Article reçu défectueux

  • Erreur de produit ou de taille envoyée par PUNANY

Dans ce cas :

  • La demande doit être faite dans les 48h après réception

  • Un email doit être envoyé à : punany.co@gmail.com

  • Joindre :

    • Numéro de commande

    • Photos claires du produit concerné

    • Description du problème

Après validation, une solution sera proposée (échange ou remboursement).

 

 

3. Conditions de retour acceptées

Si un retour est accepté :

  • Le produit doit être neuf, non porté, non lavé

  • Avec toutes les étiquettes d’origine

  • Dans son emballage d’origine

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée de notre part

 

 

4. Délais de remboursement

Une fois le retour validé et reçu :

  • Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés

  • Via le moyen de paiement initial

 

 

5. Tailles & conseils

Nous invitons chaque cliente à consulter attentivement :

  • Le guide des tailles

  • Les descriptions produits

  • Les conseils fournis avant achat

En cas de doute, notre équipe est disponible avant commande pour vous accompagner.

 

 

6. Acceptation des conditions

En validant votre commande sur PUNANY, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté l’ensemble de cette politique.