FAQ - Questions fréquentes
Questions fréquentes
📦 À propos de nos boxes PUNANY
Qu'est-ce qu'une box PUNANY ?
Nos boxes sont des coffrets de lingerie sensuelle soigneusement sélectionnés pour célébrer votre féminité et votre sensualité. Chaque box contient des pièces de qualité premium choisies avec soin pour sublimer votre intimité.
Comment passer commande sur PUNANY?
Il vous suffit de sélectionner vos articles, choisir votre taille (vous avez le guide de taille dans les photos), puis d'ajouter au panier. Une fois votre commande validée et payée, vous recevrez un email de confirmation.
Puis-je personnaliser ma box ?
Nous sélectionnons chaque pièce avec expertise pour créer une expérience harmonieuse. Contactez-nous pour des demandes spécifiques.
👙 Tailles et ajustement
Comment choisir ma taille de lingerie?
Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque page produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille au-dessus pour plus de confort.
Que faire si je suis entre deux tailles ou si ma poitrine est asymétrique ?
Bonne nouvelle, vous n'êtes pas seule ! La créatrice de PUNANY est également dans ce cas. Nos modèles sont pensés pour s'adapter au corps réel. En cas d'asymétrie, choisissez la taille correspondant à votre sein le plus fort. Pour toute hésitation, écrivez nous avant de commander.
Que faire si la taille ne convient pas ?
Nous proposons des échanges de taille dans les 14 jours suivant la réception, tant que les articles n'ont pas été portés et sont dans leur emballage d'origine.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation?
Une fois la commande confirmée, elle est immédiatement traitée. Il n'est donc pas possible de la modifier ou de l'annuler. Merci de bien vérifier votre panier avant paiement.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation, que faire ?
Pensez à vérifier vos spams. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous via la page Contact ou via les réseaux sociaux de PUNANY en indiquant votre nom et l'adresse email utilisée lors de la commande.
🚚 Livraison et expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation et le type de produit. En moyenne, comptez entre 5 et 15 jours ouvrés après expédition.
L'emballage est-il discret ?
Absolument. Toutes nos boxes sont expédiées dans un emballage neutre et élégant pour préserver votre intimité. Aucune mention de lingerie n'apparaît sur le colis.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union européenne. Les frais et délais varient selon la destination.
💳 Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et autres moyens de paiement sécurisés.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires. Votre confidentialité est notre priorité.
↩️ Retours et échanges
Puis-je retourner ma box ?
Pour des raisons d'hygiène, la lingerie ne peut être retournée que si elle n'a pas été descellée, lavée et que l'emballage d'origine avec étiquettes est intact.
Comment procéder à un échange ?
Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous guiderons pour organiser l'échange.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour pour échange de taille sont à votre charge. En cas d'article défectueux, nous prenons en charge les frais.
📞 Service client
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par email ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24-48h ouvrées.
🎁 Cartes cadeaux
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nos cartes cadeaux sont le cadeau parfait pour offrir une expérience PUNANY. Elles sont disponibles en plusieurs montants.
Puis-je collaborer avec PUNANY ?
Pour toute proposition de collaboration, merci de nous contacter via la page Contact avec l'objet "Collaboration".
Une autre question ?
N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravies de vous répondre !